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重慶黃金假期國際旅行社 爭當旅游行業的“萬科”

發布時間:2012-06-28 14:48作者:濟南旅行社www.kvlzjf.live

 

講述人:余斌
重慶黃金假期國際旅行社有限公司董事長

    2011年,全市旅行社旅游服務綜合滿意度調查表上,黃金假期國際旅行社位列重慶第一。而自成立以來,黃金假期國際旅行社有限公司始終秉承“團結、敬業、高效 、創新”的企業精神,堅持“確保品質”的經營理念,以“制度化、規范化”的企業制度,成為了行業的領袖企業,做出了自己的一片天空。
    作為“全市旅游行業先進單位”,在企業經營短短的6年中,無論是在旅游產品的打造上,還是在為游客提供高品質的服務上,都把致力于服務客戶、服務社會,讓游客滿意的宗旨放在首位。另外,旅行社員工的素質都非常高,在面向游客的過程中,對服務人員的要求也是很嚴格的,這都是一種對旅行社產品質量的嚴格把關。

 

標準高要求嚴
站在客戶的角度體現責任心
    對于企業來講,客戶的滿意度,即所說的口碑,是非常重要的。黃金假期國際旅行社成立的時間雖然不長,但公司的骨干都是旅游行業的精英,因此在經營管理上,確保品質始終是放在第一位的。
    黃金假期國際旅行社在重慶旅游業內扮演的是產品的制造商和供應商,它的服務對象是雙重的,一是同行業的其他旅行社,一是客戶,因此,與客戶互動,在設計制作產品之前了解客戶的消費能力、酒店的舒適度等信息,是黃金假期國際旅行社服務態度的基本要求。
    余斌表示:“好的做法要一直堅持下去,并不是為了全市評比而做個樣子。我們做旅游時不能急功近利,要多站在客戶的角度來設計產品,對客戶的投訴要及時解決、吸取教訓,對領隊要進行專業的培養和嚴格的篩選,處理突發事件時,更多的是站在客戶的角度與保險公司等各方交涉。只有對客戶提供優質的服務,才能得到客戶和市民的認可。”
“不賣自費”
爭當“旅游界的萬科”
    “全面滿足游客的合理需求,讓游客在參加我們東南亞旅游過程中找到人生幸福感!”東南亞產品負責人朱亮告訴記者,“我們的產品最大的特點就是不賣自費,嚴格履行合約精神,即誠信。合約內有爭議的地方,我們會事先鎖定并解決,做到標準化、品質化、簡單化、透明化。”
    朱亮還表示:“客人買的不是價格,買的是有價值的旅行。因此,我們在設計和制造產品時是以客戶的標準自上而下的設計。首先,我們事先會對酒店、航班等進行實地考察并選擇;其次,對領隊進行專業的培訓,特別是在外出帶團過程中,對游客的關心要無微不至,使游客感覺這次旅行是最幸福的一次。”

 

客戶回饋
    “黃金假期”給我們家的溫暖如果說責任心是旅行社的靈魂,那么,領隊就是旅行社的形象。領隊綜合素質的高低直接影響著旅行社滿意度的好壞。黃金假期國際旅行社時時刻刻以客戶為出發點,也正是在這種優質的服務下,廣受客戶的好評。
    龐先生是普吉島旅行團中的一員,他表示這次旅游是他非常滿意的一次。一路上,領隊非常熱情和周到,具有親和力,整團各個方面都安排得非常到位。龐先生還表示,領隊吃飯是最后,睡覺也是最后,使游客感到有家的溫暖,受到整團的一致好評。
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